Toni Assistent

Kundenservice automatisieren: nur da, wo es sicher ist

„Wo ist mein Paket?“ Vierzigmal am Tag, über sieben Kanäle. Und dazwischen die eine Reklamation, die wirklich wichtig ist.

Stefan Haab und David Odenthal, aktualisiert am 8. November 2026.

Toni Assistent: Toni in der Mitte, rundherum die Kanäle, rechts neue Nachrichten mit vorbereiteten Antworten — Alle Kanäle in einem Fenster: Toni hat Antworten vorbereitet, du gibst sie frei.

Kurz gesagt

Der Toni Assistent automatisiert den Kundenservice über alle Kanäle: WhatsApp, Instagram, Facebook, YouTube, Amazon, TikTok und E-Mail in einem Fenster. Toni antwortet selbst, wenn die Antwort sicher in deinen Daten steht, zum Beispiel beim Lieferstatus. Alles andere bereitet er vor, du gibst es frei. Beschwerden gehen immer an einen Menschen.

Ja, ausprobieren: Toni soll anrufen

Toni Assistent auf einen Blick

Was, für wen, wo, wann, warum und wie: die sechs Fragen, die wir in jedem Erstgespräch hören.

Was ist das?: Eine Kundenservice-Software mit KI: ein Posteingang für alle Kanäle, Toni prüft Fakten und antwortet oder bereitet vor.
Für wen?: Für Onlineshops, Amazon-Händler, Marken mit Social Media und Dienstleister mit vielen gleichen Fragen.
Wo?: In deinem Toni-Konto. Amazon, TikTok und Co. liest Toni über einen Rechner in deinem Büro, angemeldet mit deinen Zugängen.
Wann?: Jeden Tag, besonders nach Wochenenden, Aktionen und Feiertagen, wenn sich die Fragen stauen.
Warum?: Weil die meisten Fragen dieselben sind und die Antwort längst in Shop und Versand steht.
Wie?: Je Kanal einstellen, wie viel Toni darf: aus, fragt, frei oder erst ein Probelauf.

Typische Einsätze

So sieht der Alltag vorher aus und so mit Toni Assistent.

1
Lieferstatus per WhatsApp

VorherBestellung suchen, Sendungsnummer kopieren, DHL öffnen, antworten.

Mit ToniToni findet die Bestellung, liest den DHL-Stand und antwortet in deinem Ton.
2
Amazon-Käufernachricht

VorherSeller Central öffnen, Frist im Nacken.

Mit ToniDie Nachricht steht im selben Fenster wie alle anderen, mit vorbereiteter Antwort.
3
Der Ansturm nach einer Aktion

VorherPlötzlich hundert Nachrichten, keiner merkt es rechtzeitig.

Mit ToniToni warnt dich, wenn deutlich mehr kommt als sonst, und arbeitet die einfachen Fragen ab.
4
Eine Beschwerde

VorherGeht im Strom unter und eskaliert.

Mit ToniToni erkennt sie, antwortet nicht selbst und legt sie dir mit Bestellung und Verlauf ganz oben hin.

Praxisbeispiel Onlineshop: ein Support-Tag mit dem Toni Assistenten

Ein Shop für Süßigkeiten aus aller Welt: eigener Shop, Amazon und TikTok, eine Mitarbeiterin mit einer Stunde Support am Tag. So behandelt der Toni Assistent die typischen Nachrichten. Alle Namen und Nummern sind erfunden.

1 WhatsApp Toni antwortet selbst

Kunde„Hallo, meine Bestellung ist noch nicht da.“

ToniFindet über die Telefonnummer genau eine Bestellung, liest den DHL-Stand und schreibt ihn im Ton des Shops.
2 E-Mail Du gibst frei

Kunde„Bekomme ich auch einen Rabattcode für den TikTok-Shop?“

ToniSucht unter beiden Absenderadressen und dem Namen, findet keine Bestellung und erfindet keinen Code. Er bereitet eine Rückfrage nach der Bestellnummer vor.
3 WhatsApp Du gibst frei

KundeNur ein Link, keine Frage, unbekannte Nummer.

ToniFindet zur Nummer nichts in Shop, Versand und Newsletter-System und bittet höflich um Bestellnummer oder E-Mail-Adresse.
4 TikTok Du gibst frei

KundeKommentar: „Mega gerne, liebe Grüße zurück!“

ToniErkennt, dass nur gedankt wird, und schlägt vor, das Gespräch ohne Antwort zu schließen.
5 TikTok Du entscheidest

KundeEine Idee für eine Zusammenarbeit mit dem Shop.

ToniDas ist keine Supportfrage. Der Kanal fragt nach, bevor etwas rausgeht, das Gespräch liegt bei dir.
6 E-Mail Du entscheidest

KundeBeschwerde mit Hinweis auf einen Anwalt.

ToniAntwortet nie selbst, legt Bestellung und Verlauf dazu, setzt das Gespräch nach oben und warnt.

In der ersten Woche steht jeder Kanal auf „Fragt“ oder im Probelauf, und oben steht „Heute hat Toni noch nichts selbst beantwortet“. Danach gebt ihr die sicheren Fälle frei, zuerst den Lieferstatus. Der Rest bleibt in eurer Hand, und die Tagesliste besteht nur noch aus den Fällen, in denen ihr gebraucht werdet.

So sieht Toni Assistent aus

Toni Assistent: Liste aller Nachrichten, rechts das Gespräch und die Bestellung des Kunden — Nachrichten: links alle Gespräche, Mitte das Gespräch, rechts Bestellung, Versand und Kundendaten.

Toni Assistent: Kanäle E-Mail, WhatsApp, Amazon, TikTok, Facebook und Instagram mit Schalter je Kanal — Kanäle: je Kanal ein Schalter, angemeldet oder nicht, wie viel heute kam.

Toni Assistent auf einem Bildschirm am Schreibtisch: alle Kundennachrichten in einem Fenster — Am Arbeitsplatz: ein Bildschirm, alle Kundennachrichten.

Alle Namen, Firmen und Zahlen in den Bildern sind erfunden.

So fängst du an

1 Kanäle verbindenPostfächer, WhatsApp, Instagram, Facebook, YouTube, Amazon, TikTok.
2 Faktenquellen anbindenShop- oder Versandsystem, zum Beispiel Shopify oder SimpleSell, dazu DHL.
3 ProbelaufToni zeigt eine Woche lang, was er geschickt hätte. Gesendet wird nichts.
4 Schritt für Schritt freigebenErst „fragt“, dann „frei“ für die sicheren Fälle.

Was Toni Assistent kann und was nicht

Das kann Toni Assistent

Lieferstatus, Bestellungen und Rechnungen nachschlagen
Fotos und Videos von Kunden ansehen, bevor er antwortet
In deinem Ton schreiben und aus deinen Korrekturen lernen
Warnen bei Ansturm, Beschwerden und Eskalationen
Ein Ticket anlegen, wenn etwas länger dauert

Das macht Toni Assistent bewusst nicht

Keine Antwort auf Reklamationen, Rückzahlungen oder Drohungen mit Anwalt, das entscheidest du
Keine Antwort, wenn er die Bestellung nicht eindeutig findet
Keine automatische Antwort auf Nachrichten, die älter als einen Tag sind

Häufige Fragen

Kann man Kundenservice wirklich automatisieren?

Den größten Teil der Routine ja: Lieferstatus, Rechnung, Rücksendung. Alles mit Gefühl oder Geld bleibt beim Menschen. Genau so ist der Toni Assistent gebaut.

Funktioniert das mit WhatsApp Business?

Ja. WhatsApp ist einer der Kanäle, neben E-Mail, Instagram, Facebook, YouTube, Amazon und TikTok.

Ist das eine Omnichannel-Software?

Ja, alle Kanäle in einem Posteingang. Der Unterschied: Toni prüft die Fakten, bevor er antwortet.

Was passiert, wenn Toni falsch liegt?

Du holst die Antwort zurück. Toni merkt sich die Korrektur und macht es beim nächsten Mal richtig.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Die Kanäle sind an einem Tag verbunden. Danach läuft eine Woche Probelauf, bevor Toni selbst antwortet.

Willst du Toni Assistent haben?
Probier es aus: Toni ruft dich an.

Vorname, Handynummer, E-Mail. Toni hört zu, was dich gerade am meisten Zeit kostet, und meldet sich mit deinem ersten Schritt. Kostenlos.

Toni gibt es auch als

Stand: 24. Oktober 2026.